Гарантия

Для первичного обращения по гарантии необходимо зарегистрироваться на портале технической поддержки, для этого необходимо заполнить форму:

УСЛОВИЯ ГАРАНТИЙНОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ
СЕРВИСНЫЕ ЦЕНТРЫ

Базовая гарантия

Тип гарантии	ServiceDesk	инженер	время выезда инженера	часы приема заявок	время решения	срок гарантии	комментарии
Базовая (по-умолчанию)	+	-	не предусмотрен	24х7	21 р.д.	3 года	* сроки могут быть увеличены на время доставки зип в удаленные регионы
Базовая с выездом	+	+	не более 5 рабочих дней	24х7	21 р.д.	3 года	* выезд инженера в городах покрытия с заменой детали до 21 р. д., при наличии доступа на объект (незакрытый объект)
Расширенная	+	+	не более 2 рабочих дней	24х7	21 р.д.	3-5 лет	* выезд инженера в городах покрытия с заменой детали до 21 р. д., при наличии доступа на объект (незакрытый объект)
Премиальная (обсуждается индивидуально)	+	+	не позднее следующего дня	24х7	5 р.д.	3-5 лет	* выезд инженера в городах покрытия с заменой детали до 5 р. д., при наличии доступа на объект (незакрытый объект)

Общие положения

Срок гарантии исчисляется с даты продажи оборудования (даты отгрузки).
Гарантия распространяется на все компоненты сервера, включая вентиляторы охлаждения, накопители и т.д.
При возникновении неисправности в течение гарантийного срока необходимо обратиться в службу технической поддержки через обращение на портале.
Если, после анализа характера неисправности специалистами технической поддержки, выявлено, что восстановление работоспособности сервера на месте невозможно, то принимается решение о доставке оборудования в сервисный центр.
При отсутствии на складе Изготовителя необходимых для выполнения гарантийных обязательств комплектующих Изготовитель оставляет за собой право предложить для замены другое эквивалентное по стоимости и/или техническим характеристикам изделие.
Продолжительность гарантийного ремонта не должна превышать 45 рабочих дней*.
В случае проявления у приобретенного оборудования существенного недостатка (т.е. недостатка, который не может быть устранен) производится замена неисправного изделия на аналогичное исправное изделие (при обязательном наличии заключения сервисного центра о существенности недостатка изделия).
Компания UTINET обязуется производить гарантийный ремонт поставляемой техники при условии соблюдения заказчиком правил эксплуатации.
* Сроки гарантийного ремонта могут быть увеличены на время доставки запчастей в удаленные регионы РФ.

В ремонте поставляемого оборудования может быть отказано:

При наличии механических повреждений (трещины, изломы, царапины), повлиявших на работоспособность оборудования.
В случае замыкания, вызванного попаданием жидкостей и/или посторонних предметов (в том числе насекомых) внутрь оборудования.
Нарушения работоспособности оборудования или его компонентов, вызванные попаданием посторонних предметов в механические или оптические узлы, или перемещением работающих узлов.
Повреждения оборудования, повлекшие разрушение микросхем и/или «обгорание» контактов, связанные с подключением Заказчиком внешних устройств при включенном питании, с воздействием статического электричества и/или с плохим заземлением.
Повреждение функциональных элементов, вызванное включением в сеть с напряжением питания, не соответствующим стандарту на электроснабжение (220 В ± 10%), либо ошибочным положением переключателя 115/230 на блоке питания.
Нарушения работоспособности оборудования, связанные с самостоятельным (или выполненным третьим лицом) не регламентированным технической поддержкой изменением настроек аппаратного обеспечения, ремонтом или заменой комплектующих.
Нарушение работоспособности оборудования, вызванное использованием некачественных носителей (CD- дисков, дискет), имеющих недостаточные прочностные характеристики и разрушившихся внутри изделия при работе последнего.
Нарушения работоспособности оборудования, связанные с заражением программного обеспечения вирусами.
Во всех перечисленных не гарантийных случаях Заказчику выдается не позднее, чем течение трех рабочих дней, заключение о нарушении условий гарантии (акт об отказе в гарантийном обслуживании) с обязательным обоснованием причины отказа.
В случае возникновения разногласий между Изготовителем и Покупателем о наличии недостатков и/или причин их возникновения Изготовитель принимает товар для проведения независимой экспертизы на предмет дополнительной проверки качества и/или причин возникновения недостатков. В случае отсутствия недостатков или вывода независимой экспертизы, что причиной возникновения недостатков явились действия Покупателя, расходы по проведению независимой экспертизы оплачиваются Покупателем
Отказ от гарантийного обслуживания может быть заменен платным обслуживанием по желанию заказчика.

Мы осуществляем сервисное гарантийное обслуживание по всей территории России.

Ниже представлен список сервисных центров.
Если Вашего города нет в списке, сообщите нам об этом на e-mail order@utinet.ru. Возможно, он планируется к открытию или мы предложим Вам иной сценарий сервисного обслуживания.

Абакан
Адрес: ул. Кирова, 102

Альметьевск
Адрес: ул. Автомобилистов, д.8а

Анадырь
Адрес: ул. Рультытегина, д. 21, оф. 2

Арсеньев
Адрес: пр-т Горького, д.2, кв.3

Архангельск
Адрес: ул.Гайдара д.59, корпус 3

Барнаул
Адрес: ул. А.Петрова 239
Адрес: пер. Радищева 2Д

Белгород
Адрес: ул. Б. Хмельницкого, д. 147А

Брянск
Адрес: ул. Урицкого д.9А

Владивосток
Адрес: улица Стрелочная 2а6

Владикавказ
Адрес: проспект Коста, 56

Владимир
Адрес: пр-т Ленина, д.73

Волгоград
Адрес: ул. Краснознаменская, д.7

Вологда
Адрес: ул. Челюскинцев, д. 47

Воронеж
Адрес: ул. Республиканская, д. 74A, нежил. пом. XIV, офис 1

Геленджик
Адрес: ул. Одесская, 3А

Екатеринбург
Адрес: ул. Куйбышева 55, офис 419

Ижевск
Адрес: ул.Новоажимова д.13

Иркутск
Адрес: Советская ул., 124А

Йошкар-Ола
Адрес: ул. Красноармейская, д.97 а

Казань
Адрес: ул. Горсоветсвкая д.17/1

Калуга
Адрес: ул. Ленина, д.77

Кемерово
Адрес: пр. Кузнецкий, 33г

Киров
Адрес: Мелькомбинатовский проезд, 7 (2 этаж)

Коломна
Адрес: ул. Октябрьской революции, д.301

Кострома
Адрес: ул. Осыпная, д.4

Краснодар
Адрес: ул. Лузана, д. 6

Красноярск
Адрес: ул. Марковского д. 81

Кумертау
Адрес: ул. Карла Маркса, д.1Б

Курган
Адрес: ул. Куйбышева, 87

Липецк
Адрес: ул. Космонавтов, д. 3А

Магадан
Адрес: пр-т Карла-Маркса д.26, ТЦ "Заря" (3 этаж)

Магнитогорск
Адрес: ул. Герцена, 6, оф.306С

Махачкала
Адрес: ул. Ахульго, 212

Мегион
Адрес: ул. Строителей д. 2 кор.3

Мирный
Адрес: Ленинградский пр-т, д. 25, пом. 17

Н. Новгород
Адрес: ул. Бекетова, д. 67

Набережные Челны
Адрес: Новый город, пр.Вахитова, д.42А (д.47/35)

Нальчик
Адрес: ул.Торчакова, д.19, блок "И"

Нижневартовск
Адрес: ул. Дзержинского, д. 27

Новокузнецк
Адрес: ул. Грдины, д.7

Новосибирск
Адрес: ул. Галущака, д.1

Новый Уренгой
Адрес: мкр. Мирный, 1/1Б

Норильск
Адрес: ул. Кирова, д. 29

Обнинск
Адрес: пр. Ленина, 129, оф. 107

Омск
Адрес: 70 лет Октября, 15/1

Орел
Адрес: ул. Революции, д.1

Оренбург
Адрес: ул. 16 линия, 2

Орск
Адрес: пер. Музыкальный д.7, оф.18

Пенза
Адрес: ул. Суворова, д. 145А. (4 этаж)

Пермь
Адрес: ул. Николая Островского, д. 65, офис 102

Петрозаводск
Адрес: ул. М. Мерецкова, д.19

Псков
Адрес: ул. Свердлова, д.42, оф.2

Радужный
Адрес: 5 мкр, д. 29, кв. 171

Ростов-на-Дону
Адрес: ул. Думенко 3/2, ТЦ "Пчелка"

Рязань
Адрес: ул. Есенина, д.9, офис 3

Самара
Адрес: ул. Первомайская, 30

Санкт-Петербург
Адрес: Гагарина, 1

Саранск
Адрес: ул. Садовая, д.1

Саратов
Адрес: ул. Политехническая, 2

Свердловский пгт, Московская обл
Адрес: ул. Центральная, д. 1

Серов
Адрес: ул. Ленина, д.185

Симферополь
Адрес: ул. Воровского, 17

Смоленск
Адрес: пер. Юннатов, д.12

Сочи
Адрес: ул. Северная, д. 12

Ставрополь
Адрес: ул. Доваторцев, д. 38

Ступино
Адрес: пр-т Победы, д.28

Сыктывкар
Адрес: ул. Первомайская, д.40

Тамбов
Адрес: ул. Cоветская, д.179

Тверь
Адрес: ул. Новоторжская, д. 21

Томск
Адрес: ул. Красноармейская, д.118/1

Тула
Адрес: Красноармейский проспект, 16
Адрес: проспект Ленина, д. 46, оф. 201 (2 этаж)

Тюмень
Адрес: ул. Герцена, д. 96, оф. 215

Улан-Удэ
Адрес: ул. Геологическая д.11

Ульяновск
Адрес: ул. Красноармейская, 152

Урай
Адрес: Аэропорт, штаб к. 6

Уфа
Адрес: ул. Адмирала Макарова, 5/1В

Хабаровск
Адрес: ул. Комсомольская, д. 118

Чебоксары
Адрес: ул. Винокурова, д.8

Челябинск
Адрес: ул. Ярославская, 1/2 (офис 218)

Череповец
Адрес: ул. Краснодонцев, д.39А

Черкесск
Адрес: ул. Пушкинская, д.117, оф. А

Чита
Адрес: л. Ленина, 107, (офис 3)

Южно-Сахалинск
Адрес: ул. Хабаровская, 81 (офис 15)

Якутск
Адрес: ул. Ларионова, 16, Блок 2 (офис 9)

Ярославль
Адрес: ул. Большая Октябрьская 43/2