Гарантия

При наступлении гарантийного случая необходимо оформить обращение через портал технической поддержки.

Получить доступ к системе UTINET ProDesk

Для получения доступа к системе ProDesk при приобретении продукции UTINET и заполнения заявки на обслуживание, заполните анкету ниже:

Для получения доступа к системе технической поддержке ProDesk, необходимо в анкете указать ИНН и серийный номер оборудования
Для составления тикета в ProDesk, необходимо указать серийный номер оборудования и описать вопрос в тех поддержку

УСЛОВИЯ ГАРАНТИЙНОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ
СЕРВИСНЫЕ ЦЕНТРЫ

Cрок гарантийного обслуживания серверов и профессиональных рабочих станций торговой марки UTINET указывается в гарантийном талоне, и для большинства моделей составляет 3 года с даты продажи. Гарантия распространяется на все компоненты сервера и рабочей станции, включая вентиляторы охлаждения, накопители и т.д.
Гарантийное обслуживание серверов и профессиональных рабочих станций проводится в сервисном центре компании . При возникновении неисправности в течение гарантийного срока необходимо обратиться в сервисный центр компании. Если, после анализа характера неисправности специалистами технической поддержки, восстановление работоспособности сервера невозможно на месте, то принимается решение о доставке оборудования в сервисный центр.

Компания UTINET обязуется производить гарантийный ремонт поставляемой техники при условии соблюдения заказчиком правил эксплуатации.
Срок гарантии указывается в гарантийных талонах и исчисляется с даты продажи оборудования (даты отгрузки).
Гарантия действительна при наличии гарантийного талона, подписанного представителем компании и заверенного печатью.
При отсутствии на складе Изготовителя необходимых для выполнения гарантийных обязательств комплектующих Изготовитель оставляет за собой право предложить для замены другое эквивалентное по стоимости и/или техническим характеристикам изделие.
Продолжительность гарантийного ремонта не должна превышать 40 рабочих дней. Гарантийный срок продлевается на время нахождения Оборудования в ремонте.
В случае проявления у приобретенного оборудования существенного недостатка (т.е. недостатка, который не может быть устранен) производится замена неисправного изделия на аналогичное исправное изделие (при обязательном наличии заключения сервисного центра о существенности недостатка изделия).
В ремонте поставляемого оборудования может быть отказано:

Если в гарантийном талоне присутствуют исправления, не заверенные представителем компании.
При наличии механических повреждений (трещины, изломы, царапины), повлиявших на работоспособность оборудования.
В случае замыкания, вызванного попаданием жидкостей и/или посторонних предметов (в том числе насекомых) внутрь оборудования.
Нарушения работоспособности оборудования или его компонентов, вызванные попаданием посторонних предметов в механические или оптические узлы, или перемещением работающих узлов.
Повреждения оборудования, повлекшие разрушение микросхем и/или «обгорание» контактов, связанные с подключением Заказчиком внешних устройств при включенном питании, с воздействием статического электричества и/или с плохим заземлением.
Повреждение функциональных элементов, вызванное включением в сеть с напряжением питания, не соответствующим стандарту на электроснабжение (220 В ± 10%), либо ошибочным положением переключателя 115/230 на блоке питания.
Нарушения работоспособности оборудования, связанные с самостоятельным (или выполненным третьим лицом) изменением настроек аппаратного обеспечения, ремонтом или заменой комплектующих.
Нарушение работоспособности оборудования, вызванное использованием некачественных носителей (CD- дисков, дискет), имеющих недостаточные прочностные характеристики и разрушившихся внутри изделия при работе последнего.

Нарушения работоспособности оборудования, связанные с заражением программного обеспечения вирусами.

Во всех перечисленных не гарантийных случаях Заказчику выдается не позднее, чем течение трех рабочих дней, заключение о нарушении условий гарантии (акт об отказе в гарантийном обслуживании) с обязательным обоснованием причины отказа.
В случае возникновения разногласий между Изготовителем и Покупателем о наличии недостатков и/или причин их возникновения Изготовитель принимает товар для проведения независимой экспертизы на предмет дополнительной проверки качества и/или причин возникновения недостатков. В случае отсутствия недостатков или вывода независимой экспертизы, что причиной возникновения недостатков явились действия Покупателя, расходы по проведению независимой экспертизы оплачиваются Покупателем
Отказ от гарантийного обслуживания может быть заменен платным обслуживанием по желанию заказчика.

Стандартная гарантия на 3 года: Std 3yr (Standard) — консультации технических специалистов по телефону («горячая линия»), ремонт техники в Сервисном центре в течение 21 рабочего дня. Доступ к порталу ProDesk 24x7.

NBD 3 yr (Next Business Day) — консультации технических специалистов по телефону («горячая линия»), выезд специалиста к заказчику на следующий рабочий день , диагностика и устранение неисправностей на территории заказчика, а в случае невозможности устранения неисправности на месте — доставка оборудования в Сервисный центр за счет Utinet, восстановление работоспособности оборудования в течение 5 рабочих дней. Доступ к порталу ProDesk 24x7.

NBD PRO 3 yr (Next Business Day) — Выделенный технический менеджер и проактивная поддержка, Круглосуточная поддержка на месте в течение 4 часов после звонка ,выезд специалиста к заказчику на следующий рабочий день, диагностика и устранение неисправностей на территории заказчика, а в случае невозможности устранения неисправности на месте — доставка оборудования в Сервисный центр за счет Utinet, восстановление работоспособности оборудования в течение 5 рабочих дней. Поддержка системного ПО. Доступ к порталу ProDesk 24x7.

NBD PRO+ 3 yr (Next Business Day) — Авторизированный запуск и пуско-наладка оборудования. Выделенный технический менеджер и проактивная поддержка, Круглосуточная поддержка на месте в течение 2 часов после звонка ,выезд специалиста к заказчику на следующий рабочий день , диагностика и устранение неисправностей на территории заказчика, а в случае невозможности устранения неисправности на месте — доставка оборудования в Сервисный центр за счет Utinet, восстановление работоспособности оборудования в течение 5 рабочих дней. Поддержка системного ПО. Удаленное обновление системного ПО в соответствии с подготовленным планом.Представление отчета по истории решения заявок на ремонт за весь период обслуживания и по всем моделям оборудования. Доступ к порталу ProDesk 24x7.

Стандартная гарантия на 5 лет: Std 5yr (Standard) — консультации технических специалистов по телефону («горячая линия»), ремонт техники в Сервисном центре в течение 21 рабочего дня. Доступ к порталу ProDesk 24x7.

NBD 5 yr (Next Business Day) — консультации технических специалистов по телефону («горячая линия»), выезд специалиста к заказчику на следующий рабочий день , диагностика и устранение неисправностей на территории заказчика, а в случае невозможности устранения неисправности на месте — доставка оборудования в Сервисный центр за счет Utinet, восстановление работоспособности оборудования в течение 5 рабочих дней. Доступ к порталу ProDesk 24x7.

NBD PRO 5 yr (Next Business Day) — Выделенный технический менеджер и проактивная поддержка, Круглосуточная поддержка на месте в течение 4 часов после звонка ,выезд специалиста к заказчику на следующий рабочий день, диагностика и устранение неисправностей на территории заказчика, а в случае невозможности устранения неисправности на месте — доставка оборудования в Сервисный центр за счет Utinet, восстановление работоспособности оборудования в течение 5 рабочих дней. Поддержка системного ПО. Доступ к порталу ProDesk 24x7.

NBD PRO+ 5 yr (Next Business Day) — Авторизированный запуск и пуско-наладка оборудования. Выделенный технический менеджер и проактивная поддержка, Круглосуточная поддержка на месте в течение 2 часов после звонка ,выезд специалиста к заказчику на следующий рабочий день , диагностика и устранение неисправностей на территории заказчика, а в случае невозможности устранения неисправности на месте — доставка оборудования в Сервисный центр за счет Utinet, восстановление работоспособности оборудования в течение 5 рабочих дней. Поддержка системного ПО. Удаленное обновление системного ПО в соответствии с подготовленным планом. Представление отчета по истории решения заявок на ремонт за весь период обслуживания и по всем моделям оборудования. Доступ к порталу ProDesk 24x7.

Простой сотрудников любого предприятия, связанный с неработоспособностью ПК или серверного оборудования, приводит к явным и неявным потерям, среди которых упущенная выручка, сокращение доли рынка, штрафные санкции, подпорченные репутация и имидж организации, потеря доверия клиентов. Таким образом, обеспечение бесперебойного функционирования компьютерной техники предприятия - это большая ответственность, которую готова взять на себя сервисная служба Utinet.

Стандартная гарантия защищает оборудование, а расширенная гарантия защищает Ваш бизнес. Приобрести пакеты расширенного гарантийного обслуживания можно при покупке нового оборудования или к уже имеющемуся оборудованию обратившись в отдел продаж.

Мы осуществляем сервисное гарантийное обслуживание по всей территории России.

Обратитесь в сервисный центр по единому номеру

+7 (800) 777 89 36

Ниже представлен список сервисных центров.
Если Вашего города нет в списке, сообщите нам об этом на e-mail order@utinet.ru. Возможно, он планируется к открытию или мы предложим Вам иной сценарий сервисного обслуживания.

Абакан
Адрес: ул. Кирова, 102

Альметьевск
Адрес: ул. Автомобилистов, д.8а

Анадырь
Адрес: ул. Рультытегина, д. 21, оф. 2

Арсеньев
Адрес: пр-т Горького, д.2, кв.3

Архангельск
Адрес: ул.Гайдара д.59, корпус 3

Барнаул
Адрес: ул. А.Петрова 239
Адрес: пер. Радищева 2Д

Белгород
Адрес: ул. Б. Хмельницкого, д. 147А

Братск
Адрес: ул. Южная, д.18а

Брянск
Адрес: ул. Урицкого д.9А

Владивосток
Адрес: улица Стрелочная 2а6

Владикавказ
Адрес: проспект Коста, 56

Владимир
Адрес: пр-т Ленина, д.73

Волгоград
Адрес: ул. Краснознаменская, д.7

Вологда
Адрес: ул. Челюскинцев, д. 47

Воронеж
Адрес: ул. Республиканская, д. 74A, нежил. пом. XIV, офис 1

Геленджик
Адрес: ул. Одесская, 3А

Екатеринбург
Адрес: ул. Куйбышева 55, офис 419

Ижевск
Адрес: ул.Новоажимова д.13

Иркутск
Адрес: Советская ул., 124А

Йошкар-Ола
Адрес: ул. Красноармейская, д.97 а

Казань
Адрес: ул. Горсоветсвкая д.17/1

Калуга
Адрес: ул. Ленина, д.77

Кемерово
Адрес: пр. Кузнецкий, 33г

Киров
Адрес: Мелькомбинатовский проезд, 7 (2 этаж)

Коломна
Адрес: ул. Октябрьской революции, д.301

Кострома
Адрес: ул. Осыпная, д.4

Краснодар
Адрес: ул. Лузана, д. 6

Красноярск
Адрес: ул. Марковского д. 81

Кумертау
Адрес: ул. Карла Маркса, д.1Б

Курган
Адрес: ул. Куйбышева, 87

Курск
Адрес: ул. Димитрова, д.25А

Липецк
Адрес: ул. Космонавтов, д. 3А

Магадан
Адрес: пр-т Карла-Маркса д.26, ТЦ "Заря" (3 этаж)

Магнитогорск
Адрес: ул. Герцена, 6, оф.306С

Махачкала
Адрес: ул. Ахульго, 212

Мегион
Адрес: ул. Строителей д. 2 кор.3

Мирный
Адрес: Ленинградский пр-т, д. 25, пом. 17

Н. Новгород
Адрес: ул. Бекетова, д. 67

Набережные Челны
Адрес: Новый город, пр.Вахитова, д.42А (д.47/35)

Нальчик
Адрес: ул.Торчакова, д.19, блок "И"

Нижневартовск
Адрес: ул. Дзержинского, д. 27

Новокузнецк
Адрес: ул. Грдины, д.7

Новосибирск
Адрес: ул. Галущака, д.1

Новый Уренгой
Адрес: мкр. Мирный, 1/1Б

Норильск
Адрес: ул. Кирова, д. 29

Обнинск
Адрес: пр. Ленина, 129, оф. 107

Омск
Адрес: 70 лет Октября, 15/1

Орел
Адрес: ул. Революции, д.1

Оренбург
Адрес: ул. 16 линия, 2

Орск
Адрес: пер. Музыкальный д.7, оф.18

Пенза
Адрес: ул. Суворова, д. 145А. (4 этаж)

Пермь
Адрес: ул. Николая Островского, д. 65, офис 102

Петрозаводск
Адрес: ул. М. Мерецкова, д.19

Псков
Адрес: ул. Свердлова, д.42, оф.2

Радужный
Адрес: 5 мкр, д. 29, кв. 171

Ростов-на-Дону
Адрес: ул. Думенко 3/2, ТЦ "Пчелка"

Рыбинск
Адрес: ул. Пушкина д.8

Рязань
Адрес: ул. Есенина, д.9, офис 3

Самара
Адрес: ул. Первомайская, 30

Санкт-Петербург
Адрес: Гагарина, 1

Саранск
Адрес: ул. Садовая, д.1

Саратов
Адрес: ул. Политехническая, 2

Свердловский пгт, Московская обл
Адрес: ул. Центральная, д. 1

Серов
Адрес: ул. Ленина, д.185

Симферополь
Адрес: ул. Воровского, 17

Смоленск
Адрес: пер. Юннатов, д.12

Сочи
Адрес: ул. Северная, д. 12

Ставрополь
Адрес: ул. Доваторцев, д. 38

Ступино
Адрес: пр-т Победы, д.28

Сыктывкар
Адрес: ул. Первомайская, д.40

Тамбов
Адрес: ул. Cоветская, д.179

Тверь
Адрес: ул. Новоторжская, д. 21

Томск
Адрес: ул. Красноармейская, д.118/1

Тула
Адрес: Красноармейский проспект, 16
Адрес: проспект Ленина, д. 46, оф. 201 (2 этаж)

Тюмень
Адрес: ул. Герцена, д. 96, оф. 215

Улан-Удэ
Адрес: ул. Геологическая д.11

Ульяновск
Адрес: ул. Красноармейская, 152

Урай
Адрес: Аэропорт, штаб к. 6

Уфа
Адрес: ул. Адмирала Макарова, 5/1В

Хабаровск
Адрес: ул. Комсомольская, д. 118

Чебоксары
Адрес: ул. Винокурова, д.8

Челябинск
Адрес: ул. Ярославская, 1/2 (офис 218)

Череповец
Адрес: ул. Краснодонцев, д.39А

Черкесск
Адрес: ул. Пушкинская, д.117, оф. А

Чита
Адрес: л. Ленина, 107, (офис 3)

Южно-Сахалинск
Адрес: ул. Хабаровская, 81 (офис 15)

Якутск
Адрес: ул. Ларионова, 16, Блок 2 (офис 9)

Ярославль
Адрес: ул. Республиканская, д.3, стр.5,
Адрес: ул. Депутатская, д.4а,
Адрес: ул. Лисицына, д.5, офис 116

Если у вас иные вопросы, заполните форму ниже или позвоните
+7 (800) 777 89 36