Сервисные пакеты

Тип гарантии	ServiceDesk	инженер	время выезда инженера	часы приема заявок	время решения	срок гарантии	комментарии
Базовая (по-умолчанию)	+	-	не предусмотрен	24х7	21 р.д.	3 года	* сроки могут быть увеличены на время доставки зип в удаленные регионы
Базовая с выездом	+	+	не более 5 рабочих дней	24х7	21 р.д.	3 года	* выезд инженера в городах покрытия с заменой детали до 21 р. д., при наличии доступа на объект (незакрытый объект)
Расширенная	+	+	не более 2 рабочих дней	24х7	21 р.д.	3-5 лет	* выезд инженера в городах покрытия с заменой детали до 21 р. д., при наличии доступа на объект (незакрытый объект)
Премиальная (обсуждается индивидуально)	+	+	не позднее следующего дня	24х7	5 р.д.	3-5 лет	* выезд инженера в городах покрытия с заменой детали до 5 р. д., при наличии доступа на объект (незакрытый объект)

Общие положения

• Срок гарантии исчисляется с даты продажи оборудования (даты отгрузки).
• Гарантия распространяется на все компоненты сервера, включая вентиляторы охлаждения, накопители и т.д.

• При возникновении неисправности в течение гарантийного срока необходимо обратиться в службу технической поддержки через обращение на портале.
• Если, после анализа характера неисправности специалистами технической поддержки, выявлено, что восстановление работоспособности сервера на месте невозможно, то принимается решение о доставке оборудования в сервисный центр.
• При отсутствии на складе Изготовителя необходимых для выполнения гарантийных обязательств комплектующих Изготовитель оставляет за собой право предложить для замены другое эквивалентное по стоимости и/или техническим характеристикам изделие.
• Продолжительность гарантийного ремонта не должна превышать 45 рабочих дней*.
• В случае проявления у приобретенного оборудования существенного недостатка (т.е. недостатка, который не может быть устранен) производится замена неисправного изделия на аналогичное исправное изделие (при обязательном наличии заключения сервисного центра о существенности недостатка изделия).
• Компания UTINET обязуется производить гарантийный ремонт поставляемой техники при условии соблюдения заказчиком правил эксплуатации.

* Сроки гарантийного ремонта могут быть увеличены на время доставки запчастей в удаленные регионы РФ.

В ремонте поставляемого оборудования может быть отказано:

• При наличии механических повреждений (трещины, изломы, царапины), повлиявших на работоспособность оборудования.
• В случае замыкания, вызванного попаданием жидкостей и/или посторонних предметов (в том числе насекомых) внутрь оборудования.
• Нарушения работоспособности оборудования или его компонентов, вызванные попаданием посторонних предметов в механические или оптические узлы, или перемещением работающих узлов.
• Повреждения оборудования, повлекшие разрушение микросхем и/или «обгорание» контактов, связанные с подключением Заказчиком внешних устройств при включенном питании, с воздействием статического электричества и/или с плохим заземлением.
• Повреждение функциональных элементов, вызванное включением в сеть с напряжением питания, не соответствующим стандарту на электроснабжение (220 В ± 10%), либо ошибочным положением переключателя 115/230 на блоке питания.
• Нарушения работоспособности оборудования, связанные с самостоятельным (или выполненным третьим лицом) не регламентированным технической поддержкой изменением настроек аппаратного обеспечения, ремонтом или заменой комплектующих.
• Нарушение работоспособности оборудования, вызванное использованием некачественных носителей (CD- дисков, дискет), имеющих недостаточные прочностные характеристики и разрушившихся внутри изделия при работе последнего.
• Нарушения работоспособности оборудования, связанные с заражением программного обеспечения вирусами.
• Во всех перечисленных не гарантийных случаях Заказчику выдается не позднее, чем течение трех рабочих дней, заключение о нарушении условий гарантии (акт об отказе в гарантийном обслуживании) с обязательным обоснованием причины отказа.
• В случае возникновения разногласий между Изготовителем и Покупателем о наличии недостатков и/или причин их возникновения Изготовитель принимает товар для проведения независимой экспертизы на предмет дополнительной проверки качества и/или причин возникновения недостатков. В случае отсутствия недостатков или вывода независимой экспертизы, что причиной возникновения недостатков явились действия Покупателя, расходы по проведению независимой экспертизы оплачиваются Покупателем
• Отказ от гарантийного обслуживания может быть заменен платным обслуживанием по желанию заказчика.